心系群众 守护健康

——新疆医科大学第五附属医院扎实开展“我为群众办实事”实践活动

新医大五附院妇科名誉主任丁岩在妇科诊区了解服务流程

新医大五附院肝胆外科、急诊外科名誉主任玉素甫·依米提在门诊坐诊

新医大五附院消化疾病中心邀请的国内肝胆胰腺外科知名专家别平教授在向患者询问病情

“为群众办好一件实事，就会温暖一片人心。始终不忘以人为本，人民至上。”今年以来，新疆医科大学第五附属医院（以下简称新医大五附院）持续开展形式多样的“我为群众办实事”实践活动，围绕医院“服务质量提升年”，引进专家、设备升级、环境改造、优化流程、提高效率，推出一系列让群众看病更便捷的有力举措，为患者提供安全、有效、优质、便捷、有温度的医疗服务。

以人为本提高诊疗效率

“这么快就能出院，要感谢你们呀！”近日，81岁的重症阑尾炎患者从新医大五附院消化疾病中心出院时，家属感激地连连对中心主任徐新建说。老人术后3天即康复出院，得益于徐新建和团队“以人为本”贴心的医疗服务。

徐新建介绍，过去微创阑尾切除术中，医生会用生物夹夹住阑尾残端，“上夹子”虽仅需10秒，却容易导致阑尾残株炎等并发症。消化疾病中心针对此类临床常见问题专门组织研讨，最终决定采取术后缝合阑尾残端的荷包技术。医生在手术台上多花5分钟，能最大限度降低残株炎发生率，切实为患者减少反复住院治疗的时间和费用，术后恢复时间也能缩短一半。

“对于我们临床一线的医务人员来说，为民办实事就是在治疗过程中站在患者的角度考虑问题，多为患者做实事，让他们受益。”徐新建说，2019年新医大五附院党委确定了全力打造消化疾病中心和妇科—泌尿—肾病两条发展主线。消化疾病中心成立后，从多方面融合内外科优势革新技术，以患者为中心多学科协作会诊疑难病症，提高诊疗效率。

今年，是新医大五附院打造消化疾病中心主线发展方向的关键一年。该院在增加外科床位的同时，优秀医疗人员不足问题也得到有效解决。签约新疆著名普外科专家玉素甫·依米提，担任肝胆外科和急诊外科名誉主任，致力于消化疾病学科发展和新技术新业务的开展；今年中心又引进中青年优秀人才耿诚博士和援疆专家赵立刚教授，随同医院走进南疆乡村开展义诊活动，为当地群众送温暖、办实事。

“好风凭借力，扬帆再起航。”徐新建说，医师团队在学习新诊疗技术、引进新设备、赴知名医院进修、邀请国内优秀专家做后盾等方面下足功夫，步入高质量发展轨道，诊疗效率的提升惠及了各族患者。

情暖患者提升服务品质

“医生给病人开出的第一张处方，应该是关爱。”自从新疆妇科领军人物丁岩在新医大五附院定期坐诊以来，这句话已成为该院妇科医护人员的共识。新疆医学会妇产科分会主任委员丁岩被该院聘为妇科名誉主任，至今每周固定坐诊服务患者。

特需门诊坐诊，解决疑难杂症，查房会诊制定完善治疗方案，带教手术提供全方位技术支持……丁岩在提升整体团队学术水平、加强规范化治疗的基础上，总是强调“用心、用情、用最好的技术为病人解除疾病痛苦”，带领科室全面提升服务品质，她也因此被亲切地称为呵护女性健康的“护花使者”。

近年来，新医大五附院妇科先后获评国家妇产科规范化培训基地、国家PAC优质服务医院、自治区重点专科等，科室年门诊量达到6万余人次，为新疆女性健康护航。

日前，新医大五附院肾病科“血管通路专家门诊”开诊，为透析患者守护“生命线”。“血管通路是透析患者的‘生命线’，失功后会降低透析治疗效果，甚至无法正常进行透析治疗，导致患者出现急性并发症，危及生命，增加患者痛苦和经济负担。”血液净化中心医疗组长兼血管通路组长于海介绍，根据临床经验总结的患者实际需求，科室决定开设血管通路专科门诊，从动静脉内瘘术前彩超检查，术后血管评估、维护项目，到预警指导慢性肾脏病早、中期患者提前进行血管通路保护，为透析患者提供专项对症的优质诊疗服务。

“想患者所想，急患者所急”，始终把人民生命健康放在首位是医者的天性。作为新疆首批获得国家认证具有“血液净化血管通路介入技术资质”的肾内科医生，于海在疆内率先独立开展了人工血管内瘘及动静脉内瘘血管腔内治疗，以及动静脉内瘘的超声下介入治疗，为血管资源耗竭的长期血液透析患者提供了新的血管通路选择。目前，科室已完成2000余例手术，进一步延长了患者的生命，提高了患者的生活质量。

软硬兼修提升就医体验

新医大五附院结合党史学习教育，坚持以深学促实干，进一步落实“我为群众办实事”实践活动，积极为群众办实事解难题，把群众反映的“问题清单”变成“履职清单”，解决群众看病就医的痛点难点堵点。

“硬件”升级让数据多跑路，患者少跑腿。近几年来，新医大五附院的患者能从就诊的点滴细节中感受到就医流程的优化。在新疆医科大学的大力支持下，该院信息化升级改造全面铺开，一期改造项目HIS系统和电子病历系统切换工作已经完成。让患者感到便捷的是，办理就诊卡时，原有就诊卡即便丢失重办，新卡也会自动转入旧卡个人信息和余额，再不用为就诊记录丢失苦恼；对于医务人员来说，新系统对接更多数据平台方便科学整合分析，刷卡就能全程掌握患者就诊过程，有效提高诊疗效率。

此外，自助机数量增加了，排队人数减少了；重症医学科二病区（外科ICU）投入使用，患者术后转运时间和路程减少了；餐厅装修升级改造了，住院患者吃得舒心放心了……该院从预约服务、诊疗服务、护理服务、住院服务、出院服务、人员车辆进出等细节入手，优化流程，规范诊疗行为，疏通堵点，补足短板，让患者从进入医院到康复全程感受方便快捷。一项项升级的“硬功夫”改善了就医体验，同时提升“软实力”，让疑难危急重症患者不出疆就能享受到优质诊疗服务。

该院与中山大学孙逸仙纪念医院、中南大学湘雅三医院签署合作协议，主动全面对接优质专业资源，以“以院包科”方式带动特色学科和诊疗平台建设，对妇产科、泌尿外科、消化疾病中心等科室进行整体学科打造。

目前，新医大五附院门诊量、住院人次、手术量尤其是四级手术量快速上升；临床诊疗技术、科研能力水平、人才队伍建设、服务能力等方面迈上了新台阶。在援疆专家的援助下，疑难危急重症患者在家门口就能得到安全有效的救治，同时还减轻了患者经济负担。据悉，下一步，该院将继续着眼医院高质量内涵式发展，聚焦群众看病就医的痛点和难点，进一步优化服务流程，在医疗服务、健康教育等方面持续攻坚，提升群众看病就医体验。

来 源：新疆日报

编 辑：董兵

责 编：余淼